“ 我们的门店从接收到客户信息开始，到客户贴完膜之后的售后服务，全程都是有笑容、有态度、有温度的服务，这种服务不仅给了客户归属感和信任，也给我们自己带来了强大的处事自信和行动力量。这从我们的门店和门店里每一位客户经理、贴膜师傅的精气神上就能够看到 ”

十二道服务流程：贴心，让车主更放心

在精一门膜业总部，车主进店的十二道服务流程，是每一位代理商和门店员工必须要熟知，并运用到日常工作中的规范化标准。

要说精一门旗下的600多家门店里，哪一家落实得最为到位，江苏省区总代理严继汪的精一门张家港店，必然是其中的佼佼者。

精一门张家港店接收到客户信息起，他们就已经开始了自己的服务。从电话预约到客户进店，再到车主的现场体验、选膜定膜、派单施工、质保服务和完工交车，以及车主的售后维护，每一项都按照规范标准，不折不扣地完成。这种完成，不是机械式地执行总部给到的流程，而是经过理解吸收后，由衷地从车主的角度考虑，给车主提供自己专业、有意义的参考。让车主知膜、懂膜，找到自己在用车过程中的真正需求。

严继汪说：“江苏是一个经济发展很快速的省份，车主对车的认识、对服务的重视，以及对产品质量的要求，都是很高的。所以，我们在为车主服务的过程中，如果仅仅是把事情做好了，那是完全没办法服务好车主的，必须针对于客户的需求，做更加精细化、更具针对性、更有温度的服务。只有这样，才能够让客户满意。”

“让客户满意，才是我们最终的目的”这是挂在精一门膜业张家港店墙上的一句话，也是挂在严继汪嘴巴上的一句话。

严继汪说，他要将这句话挂到江苏省的每一家门店，也要让每一家门店把这句话落实好。他们是这么说的，也是这么做的，而且做得很好！

传承与创新，人才培养让服务更有温暖

作为省级运营中心，严继汪是怎么让他运营的门店成为全国600多家门店里面的优秀代表？说到底，还是他对人才培养的重视。

从2017年到2021年初，在严继汪的团队里，就先后出现了诸如黄梦辰、符亚平、郑伯珍这样的优秀人才，为精一门膜业江苏市场的开拓和整体服务质量的提升，贡献了巨大的能量；而这些优秀的人才，也将他们的经验、他们的方法以及他们对车主如家人般温暖的服务态度，传递给了更多的精一门家人。

“精一门商学院给了我们很多产品和方法上的指导，这些体系化的内容，让我们在服务客户的时候，能够体现出我们的专业性。我们从总部学习回来之后，将学到的东西与当地市场的实际情况相结合，在服务模式的各个环节和诸多细节上进行创新，并把这些知识和经验通过我们运营中心的人才孵化基地，教给每一位门店员工。

我们的团队氛围很好，大家彼此之间的分享精神和向上竞争力很足，这是我们与其他地方可能更加不同的地方”，在谈及人才培养的时候，严继汪着重提到了区域化的因地制宜这一问题，他认为人才的培养要结合当地市场的具体情况进行再输出，才能够更快产生实效。

在严继汪的江苏省运营中心，不仅做到了将总部的政策和战略方针落实到位，更能够因地制宜，找出总部商学院体系中适合当地市场发展的优势点，让人才队伍像雨后春笋般，不断涌现。而且，得益于对市场环境的准确把握，江苏区域特别是苏州市场，在高端产品的输出方面，取得了令人惊讶的成果。这种成果，也反过来激励他们用更加极致的服务去寻找并击中车主内心深处的那片柔软。

坚持和自信，是成功者必要的价值取向

作为在汽车后市场打拼十多年的“老汽服人”，严继汪整个人的精神状态始终是亢奋而充满自信的。

这种自信，不仅表现在他的脸上，更体现在团队管理和团队精神面貌上。在严继汪看来，窗膜行业的竞争十分激烈，汽车贴膜行业又存在着车主认知不足、品质参差不齐、行业状况混乱的现状。如果自己不能坚守本心、坚持让自己做得更好，那自己只会在这种混乱的市场状况里迷失自我；又或许，他在刚刚入行时连续洗了四年车的时候，就选择了放弃。经历了四年洗车学徒的生活之后，才找到一个偶然的机会真正走进汽车装潢这个行当，严继汪这一路是饱受艰难的。但同时，他骨子里的倔强和自信，又是他能够在精一门膜业取得成功的关键。

在江苏汽车后市场摸爬滚打至今已经17年，现在已经成为精一门膜业江苏省区总代理、张家港门店创始人。

如今，他不仅依旧保持着这份坚持和自信，更是将这种“大丈夫舍我其谁”的气概传递给了他的兄弟伙伴们，传递到精一门江苏市场的每一家门店里，成为精一门膜业企业精神的一部分。

“我们有好的产品，有好的服务，为什么很多客户经理不敢为客户推荐？这是不自信的表现，更是对车主不负责任的表现！”严继汪在精一门商学院线上培训会上这样讲到，“车衣是为车贴的，而窗膜是为车主贴的，只要认识到这一点，我们在给客户介绍车膜产品的时候，就能够更加准确地了解客户的需求，推荐真正契合车主需求的车膜产品，而不是藏着掖着、结结巴巴的不敢把好东西拿出来”

现如今，对于严继汪而言，优秀加盟门店的成功复制，已经不是他所考虑的重点问题。

更重要的，是对江苏市场精一门高端品牌形象的塑造和对行业规范化发展的推动。通过张家港辐射苏州，通过苏州影响江苏区域，再通过江苏市场的整体品牌形象，反哺精一门膜业的全国市场，严继汪的格局和目标很宏大，但他说：有信心。

结 语

严继汪在张家港市场所打造的服务标杆，已经成为精一门膜业全国市场学习的榜样。而他们所做的一切，归根结底，都是为了通过细致而有温度的服务，点燃车主对于自己用车生活的热切期盼，点燃他们对自身美好品质生活的热切向往。

就像严继汪在采访最后所说的那样。

“我不仅希望自己能够做好，更希望精一门能够早日上市，让每一位有梦想的‘精一门人’，都能够实现自身对美好生活的向往！”