最近看到后市场的朋友圈问，马上过年了，给客户送什么礼物好呢?

为什么要送礼物呢?多数都是维护客情关系和推销自己，对于过年送礼物也分很多情况，企业之间的赠送礼品和业务人员送礼品，目的也是不一样的，企业一般会送产品或者团体性的旅游券或者团建等，业务人员就简单了，可以投其所好。

这一系列的行动和目的就是为了明年的合作做铺垫和预期，还可以聊聊客户公司的发展或者是产品拿货订单量等，能提前透露一些预期的客户就是关系比较好的也就是说客户很忠实，每个客户情况都是不一样的，不可能但是过年送礼品就可以完全维护好的，所以还是需要一些技巧的。

汽车后市场是一个产品、技术和服务为整体的大市场，在后市场中客户不会只从企业产品的价格、市场、品质、价值、性能、材质去的衡量，还会考虑企业的口碑和对接人员的专业素质，现在这个信息时代，也不再有忽悠就轻易上当的客户了，也不是市场产品靠张嘴，而是比拼质量与服务等。

客户忠诚营销理论在20世纪企业形象设计理论和客户满意理论的基础上发展而来的。大概的主要内容可表述为，企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的"质量价值链"。

企业建立客户忠诚度的关键因素：

(1)服务，其一产品本身的质量和性能，然后就是销售前、中、后的市场反馈和承诺必达的服务理念，最后就是产品项目需要提供动力帮助合作客户公司获取额外的短期和长期业务增长，也就是增大附加值。

(2)客户联系，其一就是对接主要负责人，维护客情关系，并且为对接人增加在公司的业绩体现和综合的资源价值，如果公司有优惠或者活动可以优先忠诚客户选择等。

(3)市场资源合理分配，提高企业产品品牌口碑，捆绑合作企业品牌，或者借力合作品牌影响力提升自己，给客户一定区域内的资源聚焦。

要想牢牢地把握住客户，品牌的口碑和联动的合作客户也是很重要的，比如我们前些年野蛮生长的中国轮胎，尽管群雄并起，但谁都无法在品牌上取得巨大突破，很多企业都是首先关注销售和市场，其次就是合作的客户的实力和情况。

在2021年11月份左右，很多外国的消费者开始抵制带有Made in China的产品，然后中国企业换成made in PRC悠然很多消费者欣然接受，随着文字游戏的结束，证明中国本土化的制造能力是很强大的，后市场的配件、用品、膜业等企业越来越重视国内的市场与合作伙伴，也越来越在乎与合作伙伴的口碑，因为后市场的圈子很多人都是口口相传，要得到他们的品牌忠诚度怕是要多花点心思，合作也越来越重视商业行为口碑良好的公司，制造的质量过硬、价格合理的产品。