随着汽车保有量的逐年上升,汽车美容店也越开越多。更多的巨头进入,给传统中小门店的经营带来巨大的挑战。那么经营一家汽车美容店需要注意那些事项呢?您的店如何在激烈的竞争中,找到稳定的盈利点?用以下6个方法管理门店,对您的发门店经营、盈利提升有事半功倍的效果。
打造风格化明显的门面
所有现场服务业,给消费者的第一印象、也是最重要的印象,都是门面。它不是简单的一个展示,更多是对来来往往的车主,给予消费的暗示与提醒。因此,店面的装修要一定迎合车主的消费心理,在车主还不了解我们的产品及服务时,从门面装修、风格这种直观的视觉感受上,带给车主新的体验,这是门店吸引车主进店的重要利器。
个性化的装修
所谓风格化的装修,并不是简单传统意义上的”高端大气上档次”。当下年轻车主越来越多,要想吸引他们的注意,对我们的产品及服务产生兴趣。在设计装修店面时,要符合当下的流行文化、要有明晰的品牌定位、敢于突出个性的理念、同时强调独特的消费体验。
营造良好的企业文化
早期的洗车、汽车美容门店,都是临街一些不起眼的小店铺,工作流程与企业文化无从谈起。这也是许多中小夫妻档,最终在巨头与连锁的夹击下,举步维艰的重要原因。
事实上,再小的门店,都需要制定相应的企业文化这是在精神层面保障团队一致的基础核心。而工作流程,更是体现门店专业程度、保障服务水准的重要举措。因此,岗前会议、定期专业培训、工作流程规范等多样化经营管理工作,理应是门店管理者每天必须学习掌握的重要技能。
职责带动员工积极性
火车跑得快,全凭车头带。要想生意好,门店老板首先做的就是先要刺激自己的行动力,只有老板的工作热情提上去了,做员工的才会跟上后续发展。老板的工作热情,并非指万事亲力亲为,而是有一些重要的决策与解决客户问题时,给予团队员工有力的佐助。
专业的团队
好的门店,店员的岗位职责一定是非常明确的,员工的工作积极性与工作热情是保障专业服务的根本。当您的员工每天地得了以最饱满的精神状态去服务每一位车主时,消费口碑自然会提升,生意自会产生质的变化。
薪资与晋升管理制度
汽车服务既需要专业的技术岗位,又有基础的服务人员,老板要根据市场需求,给予员工合理的薪资待遇,并制定的完善的管理制度,定期的给员工提供技术培训,同时设定科学奖励制度,激励员工和汽车美容店共同成长,让员工感受自己的成长与进步,深刻意识到店面的发展同是个人发展,培养员工的忠诚度。
技能定期培训成长
好门店的共同属性,就是员工的稳定性更强,定期的专业培训,不断地技能的提升,稳定的员工关系,是汽车美容店稳定、持续、高效的发展的重要核心之一。
奖罚分明,公平有据
作为门店的最高管理者,成败得失往往在一些管理细节上。在于业绩激励与制度惩罚之间,必须要公平公正。要根据实际,去制定每一个工作岗位、每个人的KPI,优秀者给予鼓励,与此同时,对不良行为、长期表现差者,也要给予适当合理的惩罚,和稀泥式的老板,最终只会迎来关门的命运。
个性的形象
好的门店,老板在KPI的制定与管理方面,皆有着高出同行的地方,运用得当的手段,奖罚分明,公平有据的态度,是塑造优秀团队文化,打造凝聚力的重要过程。
营销创新,活动要落地
一个店面的成长与发展,离不开活动的推动。特别是新开门店,活动是提升吸引车主进店消费,提升地区知名度的重要手段。许多老板也许总会有疑问:为何别人的门店活动总能出彩,高额创收,而自己看似呕心沥血出来的活动,却门可罗鹊,无人问津?
体系化的活动
好的门店活动,创新与落地缺一不可。在车主已被年卡骗了多少年之后,你还在拼命推洗车充值年卡,最终的结果,不是人不够,就是利润不够。在策划活动之前,一定要对目标车主、消费定位、项目选择进行全方位的理解,同时形式上要回避传统的玩法,让车主有耳目一新的吸引力。好的创意与策划之外,落地与执行,是保障最终收益的另一重要环节,如果门店的实际能力有限,寻求有实力的合作伙伴,将活动落地,并最大化的创造效益不失为一个好的方法。