省协会搭建“服务链赋能平台”， 推动行业门店服务品质化进程

如何提升汽车服务门店的服务品质化，建立与消费者间的优质服务关系，这是汽车后市场行业在互联网飞速发展过程中，汽车服务门店生存与发展的核心问题。浙江省汽车装饰美容养护行业协会(简称：省协会)发挥行业组织机构平台搭建和协调职能，搭建“服务链赋能平台”(“服务链”是指向消费者提供各种服务的企业与机构组成的服务网络，本文指通过组织产品生产企业、信息服务机构、咨询服务机构、银行、保险公司等各类企业机构，以汽车服务门店为载体，提供给消费者优质服务的“服务链”)，整合行业内外优质服务资源，运用标准化手段，助力汽车服务门店为消费者提供多元化、标准化、优质化服务!

国内传统服务业(如餐饮、美容、美发、交通、住宿等行业)高度重视消费者服务满意度，具备了较完善的服务评价体系。人们日常生活中的衣食住行，都喜欢通过服务点评和手机搜索好评来选择消费，消费者服务满意评价已成为常态!为了促进消费者的消费需求，服务也在同步提升。

而中国汽车后市场行业长期以来因缺乏标准规范，门店未能真正建立完善规范服务体系，并提供高品质服务，车主对门店不够信任的“核心痛点”一直难以解决，导致行业服务满意度未能得到根本提升。

产品获利走向服务创造价值

汽车服务门店长期依靠销售产品获取经济效益，而随着互联网的不断发展，产品信息的高度透明化，服务多元化的导向日趋明晰。门店经营想要再通过产品交易去满足经营已经非常困难，当务之急要通过提升服务来获取消费者的认可，为门店创造经济价值。近年来，京东、天猫、途虎等互联网大咖纷纷进入汽车后市场建立以规范化、服务化，品质化的品牌门店加盟，带给行业的不仅是警示，还有直观的借鉴意义!

2020年各行业的开端都有点“辛苦”， 几个月来，先后有数十名优秀企业家，作为行业创新发展的思考者和探索者，不辞“辛苦”到浙江省协会秘书处围绕行业“标准化、创新化、服务化”进行主题交流探讨。形成以标准规范为支撑，各方优势资源服务赋能为导向，帮助门店真正建立与消费者之间的信任关系，提升高品质服务能力和实际经济效益的共同目标。高度共识明确了“服务创造价值”是核心竞争力，是行业发展的必然导向。服务链工作委员会

针对“服务”这个“课题”，省协会从2016年开始专注行业标准化建设探索与实践工作，以“服务创造价值”为导向，牵头编制起草并发布全国服务类运用型团体标准，并对“服务链”进行了深入探索与研究。通过大量走访交流和多次召开研讨会，经过几年的不懈努力，于2019年底提出成立省协会“服务链工作委员会”。服务链工作委员会通过组织生产制造企业、贸易流通企业及异业相关服务企业，组建“服务链赋能平台”的方式，整合多方优质资源为服务门店提供多元化的赋能服务。帮助门店提升规范化服务能力，提升综合运营服务能力;保障车主消费权益，增强车主对门店的信任度;更好地提升门店实际经济效益。同时搭建服务门店和企业资源共享、互利共赢平台，以服务赋能为导向，同时辅以标准评价，推动行业健康规范发展!

在与各知名企业家交流达成共识后，省协会成立服务链工作委员筹备组，明确落地组建浙江省11个地级市“服务链赋能平台”，从“质变”到“量变”，打造国内50家优质企业与浙江省5000家优质门店优势资源共享共赢赋能平台。

试点先行，“宁波地区服务链赋能平台”

2020年5月16日，浙江省汽车装饰美容养护行业协会“服务链赋能平台”工作会议在杭州成功召开。宁波市海曙中辉轮胎有限公司、宁波甬汇轮胎有限公司、宁波海曙腾马汽保设备经营部等宁波地区优秀贸易企业出席会议，并于会议当天开始邀请推荐宁波地区优秀门店进入服务链赋能平台(完成了450家门店进群基数配额)，为打造“服务链赋能平台”夯实第一块砖!

上海追得新材料科技有限公司、杭州天铭科技股份有限公司、宁波市奉化绿盈日用品有限公司、杭州特普斯盾新能源科技有限公司、嘉兴奕霞汽配科技有限公司等行业优秀制造企业应邀出席本次会议，并作为首批赋能企业为宁波地区赋能平台提供相应的赋能政策。

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会秘书长、省协会总顾问汪晔指出：行业的发展标准化是基础，服务链赋能的推出是基于标准化的支撑，并结合市场需求下的创新方式。省协会通过组建服务链工委会，组织行业优质制造、贸易企业和服务机构与汽车服务门店共建服务链赋能平台，是省协会一手抓行业发展标准化、一手抓市场需求服务化的两条主线工作的集中体现。市场未来的需求也是由优质制造企业与品质服务门店共同来实现的，行业的制造企业和服务门店应该共同推动标准、优化服务，才能应对互联网和市场发展的挑战和机遇，形成与消费者需求并轨的良性发展态势!

与会企业听取了省协会会员部部长钱思敏对服务链赋能平台组建规则、运行机制等方面的详细说明;听取了服务链赋能平台指定管理员翁雯雯关于赋能服务政策发布规则、平台运行管理规定的详细讲解;并就相关主题进行了深入的研讨和形成共识!

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