当前，随着疫情在我国得到有效控制，企业生产和百姓正常生活正在迅速恢复。疫情对消费心理和消费感受带来的巨大冲击亟待调整和重建，尽快构建安全健康、和谐友好的消费环境已成为社会共识。

为贯彻党中央、国务院决策部署，紧密结合消费维权年度主题，动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量，经中国汽车维修行业协会研究，决定联合各省市汽车维修行业协会向全行业发出倡议，在2021年3月开展“全国汽车维修行业质量活动月”活动。具体内容如下：

一、 积极践行《全国汽车维修行业行为规范公约》(附件1)。在质量服务月期间广大维修企业更要履行《公约》内容，为广大汽车消费者提供优质、透明的温暖维修服务。

二、 2021年全国汽车维修行业质量活动月主题是“凝聚力量让汽修服务温暖放心”，号召广大维修企业利用公众号、企业微信、客户端等新媒体手段发布温暖放心服务信息，开展预约服务，公布预约信息;汽车维修企业可利用新媒体手段向消费者宣传汽车防疫知识，开展车辆清洁、消毒服务，提倡工时费优惠。引领汽车维修过程中形成换位思考、相互尊重、互谅互让、沟通细致、温暖和谐的服务氛围。

三、 建议各地方协会发挥资源优势，制定本地区具体活动方案。积极组织会员开展各种优惠便民活动，组织行业企业专家利用网络直播平台开展汽车维修咨询服务，为广大汽车消费者答疑解惑;号召汽车维修企业主动提供免费的车辆消毒服务，为客户赠送安全有效的车辆消毒产品、防疫用品等;指导企业采取有效措施和相关防疫标准程序要求，保护企业员工、客户的身体安全和健康。

四、 积极做好质量服务月活动宣传工作，提供温暖放心服务，紧抓防疫生产不忘汽车维修质量服务标准。企业应利用新媒体积极做好线上宣传工作;同时在线下积极宣传，在厂区显要位置悬挂活动横幅，为温暖放心优质服务活动造势。中国汽车维修行业协会将及时编辑和发布各地相关单位的质量活动月信息。对富有成效的“汽修温暖行动”进行宣传报道，对于在此次活动中表现突出、反响良好的各类参与主体及其事迹将进行表彰、宣传和推广。

我们号召全行业更加紧密的团结起来，发挥示范引领作用，营造温暖消费氛围，作出切实实惠承诺，为广大人民群众提供更加贴心的汽车维修温暖服务，为树立优良的行业风尚贡献力量!

附件1：《全国汽车维修行业行为规范公约》 为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定全国汽车维修行业行为规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，相互监督。

一、守法经营接受监督

遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话;严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

二、诚信为本公平竞争

坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。

三、尊重客户热忱服务

牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明;建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见;开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑;努力满足客户要求，维护客户正当权益。

四、弘扬职业道德建设精神文明

发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。

五、规范操作保证质量

建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。

六、文明生产保护环境

搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理;实现作业现场安静;维修工具、机件、场地、人身清洁;工具、机件、油水不落地。

七、自我管理自我发展

自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益;通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。

八、科技兴业开拓创新

确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备;更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力;加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。

附件2：《汽车维修质量服务月倡议书》

为保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会和全国汽车维修行业诚信企业共同向全国各地汽车维修企业发出如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1. 热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2. 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访;主动征求意见，开展提醒服务;答复客户咨询，排除客户疑虑。

3. 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

4. 温暖服务。积极保持换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的服务氛围，形成“凝聚力量让温暖更温暖”行动。

5. 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

6. 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

7. 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

8. 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

9. 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

10. 遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

11. 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督;认真受理投诉，妥善解决问题