【慧聪汽车配件汽保网】现在汽修厂基本都是看车服务，没有仔细分析过客户群体特征，其实不太的客户类型，在服务方面应该有所区分。

因为不同的消费观念会影响到不同车主的需求和决策，那应该怎么做呢？

一、无所谓型

这类车主大多比较随和、话不多，认为汽车修理店都差不多，项目也差不多，不会太执着于细节。他们不会因为网上对哪家汽修厂的评价挺好，就特意跑老远去试试，考虑的都是快捷、性价比等这些很实在的因素。

值得一提的是，这类车主一旦觉得某家店的综合指数不错，就会懒得找别家，坚持在一家店内进行消费，是汽修厂最有潜力的忠诚用户。

应对方案：

针对此类车主，汽修厂应该尽可能地为其提供方便，让他们觉得车子交到汽修厂就能放心了，汽修厂也不会在价格上坑顾客，那么他们就会出于习惯性而定期到店消费。

二、人云亦云型

这类车主对各种维修和美容项目及产品并没有太深入的了解，对于汽修厂的选择也没有什么主见，比较喜欢向熟人打听求推荐。

如果是此类车主遇到一个体验不错的汽修厂，他也会不遗余力地向他人推荐，渴望得到别人的认同和赞赏。

此类车主是汽修厂最佳潜在客户，也是最佳的移动宣传群体。

应对方案：

对于此类消费者，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验，把他们伺候好了，不仅是留住这一个客人，将有可能发展成一群稳定客户。

三、成熟稳重型

这类车主的消费观念较成熟，进店时早已知道自己需要什么服务和产品，通常是城市中自营出租车司机、部分私家车用户、个体私营业主等等。

吸引此类消费者的，是汽修厂的专业性和知名度，以及价格是否合理等等。

应对方案：

对于此类消费者，我们应用好的服务来打动他们，着力提高他们的用户体验，把他们伺候好了，不仅是留住这一个客人，将有可能发展成一群稳定客户。

四、好占便宜型

这类车主通常对优惠活动感兴趣，就想要点“额外的”心里才觉得舒服，一般是政府单位的小车司机、租赁的出租车经营者等等。

这类消费者是最好“收买”的，在服务的过程中适当给点小恩小惠就会常来。

但是，如果竞争对手的优惠力度更大，他们“变心”的速度也是极快的。

应对方案：

针对这类群体，汽修厂应常常为他们提供一些特别的优惠策略，让他们认为汽修厂会把最优惠的留给自己，其他汽修厂给的都是虚的，用情感牌长久地留住他们。

五、虚荣攀比型北

这类车主不在意订单的价格，就是喜欢最贵最好的服务或产品，而且极其重视汽修厂的细节和服务体验，通常是“暴发户”、私营业主、事业有成人士等等。

他们喜欢到服务好、设施完备、卫生情况好的加盟店去消费高档项目。如果汽修厂有能力为他提供专门的洗车车道、独立休息区或汽修厂自行取车等服务，将会满足他们心里的那股优越感。这类车主不仅是钱好赚，还能提升汽修厂的消费者水平，是汽修厂不可放过的“大鱼”。

应对方案：

针对此类群体，汽修厂应尽量提供独一无二的特殊服务，为他们带来心理上最大限度的满足，把他们转化成你的忠实消费者和利润来源。

六、偏好猎奇型

这类车主更容易接受新鲜事物，易受广告宣传影响，喜欢用最新科技配件，个性较强，渴望当“第一个吃螃蟹的人”。

这类车主他们要的是最新最炫最有噱头的配件或服务，对于价格的接受度也较高，愿意在这些新奇的玩意上花大价钱。

应对方案：

针对这类车主，汽修厂应实时关注国内外的最新资讯，定期向这些车主推送最新配件信息，找渠道进货吸引他们到店消费。

车主的内心想法千差万别，每个人都有自己的真实需求，只有把这些客户区分好，才能有针对性的提供服务，明明供奉大老板几句话就能解决的事儿，为何一直在那儿压价？

投其所好才能让客户心满意足啊。客户开心了，盈利那都不是事儿了。

那么问题来了，汽修厂是否都有对你们的客户做过分类？那些客户给点便宜就能搞定的？那些客户没什么主见，推啥用啥的？那些客户又必须“捧上天”才能满足他们的？那些客户不差钱，只需服务独特的？如果没有，那就得赶紧行动了，要不然客户来了也就只能手忙脚乱了。