自3.15消费者权益日(以下简称3.15)诞生以来，一场消费者权益保护战就此展开。无疑，这场消费者的权益保护战不仅仅考验着产品品质，同样考量着配套服务。对于以用户体验为主的发动机行业来说，一汽解放发动机事业部（以下简称事业部）不仅仅是从产品上做到了中国制造到中国创造的品质升级，同样在精“芯”服务上全面落实以用户为中心创享体验升级。2018年，事业部共计服务用户六万余人次，维修近10万次，新增近百家服务站，全方位地保障用户权益。在3.15期间，事业部更是主动启动供应商质量监察行动，积极接受用户检阅，率先打响了发动机行业品质检阅战。

（奥威11升）

品质升级满足用户需求

随着中国经济的不断发展，用户收入水平普遍提升、消费能力逐步提高、品牌意识越来越强，对于产品质量的要求也在逐步提高。与此同时，国六时代即将来临，发动机产品市场结构迎来了巨变，除了高端产品的占比会提升之外，产品品质将进一步聚焦。

正所谓“好马配好鞍 好船配好帆”，企业生产高质量产品的前提是对各个配件的质量把控。今年3月6日，事业部从广州开始，借鉴中央纪委巡视方式，成立监察团队进驻供应商内部，进行严苛的质量监察审核工作。此次从产品设计、过程控制、检验试验等环节进行了全方位的监察审核，坚决贯彻“质量就是生命 生命只有一次”的质量理念，查清问题、紧盯整改问题、造出用户满意的发动机，完成中国制造到中国创造的产品品质升级。

另外，事业部根据国六产品现有情况，提出四项举措。一是结合国六产品升级，建立健全国六产品质量管理、质量控制、质量监察、质量改进、质量检测等相关标准，纳入质量标准信息化库，有效指导国六产品质量管控；二是强化对国六零部件的现场认可：重点对国六产品专用零部件、排放关键件、问题零部件和A/B类零部件严格实施现场PPAP审核；三是实施质量预警和报警机制：对国六产品的新产品开发、批量生产和售后服务环节建立质量预警和问题报警机制，设定触发条件，实施高风险质量趋势/或问题的强制报告制度，确保质量预控和有效处理；四是瞄准国际化，打造J7精品：以奥威6DM3为样板机型，从指标设定、供应商体系建设、质量标准等方面与世界先进水平接轨，2019年做好专项策划，年度指标要体现跨越式进步，力争2020年达到国际水准。

（奥威6DM3 ）

精“芯”服务维护用户价值

赋能产品价值抢占市场领导位置，提升服务体验才能夯实领军地位，服务不再是产品的附庸，甚至，服务不再局限于和产品平起平坐的地位。实际上，服务已经从产品中独立出来，并直接形成生产力。苹果创始人史蒂夫·乔布斯曾经指出：“品牌在于信任，服务在于耕耘，在诸多因素中，服务至关重要”。服务品牌作为企业塑造口碑、展现信誉的最佳方式，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为企业的共同课题。

事业部深谙此理，极力推崇和建立以用户为中心的、具有事业部特色的服务品牌，并于2013年发布了“精芯服务”品牌，从“精湛、精益、精诚 ”三方面突出品牌价值，并将此服务理念推广至遍布全国的服务站点，截止目前，全国精芯服务站已有1918个。另外，事业部还要求，用户拨打24小时在线的400客服电话或点击锡柴APP呼叫键、官方微信联系客服中心，工作人员将在15分钟内指派就近服务站点人员，服务人员则将在30分钟内赶往现场或通过电话的方式，与用户取得联系，并为用户解决问题。为便于用户能快速便捷地寻求售后服务，在不影响行车安全的情况下，事业部服务人员贴心的将“精芯服务联系卡”粘贴在车前挡风玻璃的显眼处。

（事业部精芯服务联系卡）

2019年，随着国六排放标准实施的脚步临近，为强化事业部售后服务技术能力及时跟进国六服务的步伐，事业部将继续接受各地服务站站点的需求申请，有计划的在各大城市增设新的服务站点。并计划3月底分批对全国服务站技术人员进行国六专题学习培训，以便更好地服务国六用户，从用户痛点出发，以及时、精准、透明的服务颠覆传统服务模式。

随着事业部在3.15期间主动接受用户检阅，扛起品质消费大旗，用真品质、好服务引领中国发动机行业向着品质消费的高地不断迈进，为做大做强民族高端动力注入芯动能，我国发动机行业定能早日比肩乃至超越国际！