麦肯锡公司今年3月的分析报告，世界经济前景不是“放缓”而是一种可能“衰退”。中国的中小企业，因其雇佣人员占全国就业人数的80%，对我们国家的经济尤其重要，在这次疫情当中，受到的冲击远远高于大企业，中小企业也因此成为中国经济关注的焦点。新冠疫情之后，中国的中小企业迎来一次倒闭潮不可避免，很多将“被迫”关门。这包括餐饮、娱乐、旅游等服务性行业。汽车销售的下滑也跌到2005年的水平（2005年正值中国汽车产业迎来高发展的前夕），而汽车后市场行业，在过去的2018、2019两年，已是销售业绩下滑、经营举步为艰，此次疫情的发酵促推了汽车后市场的倒闭潮涌现，重新洗牌或者称为推倒式降落正在来临，我们身处其中，该怎么应对？

化“危”为“机” 汽车服务洗美店应该这样做

做为一个有着25年行业经验、历经三次经济危机的“汽服人”，笔者分享下自己的观点，疫情过后，汽车服务洗美店经营走势如何，怎样化“危”为“机”？希望对终端店经营者有所启发。

核心观点：精致的实用主义

两个倡议：主动出击 & 同甘共苦

三个法宝：一、服务项目打好健康与安全两张牌；

二、推广方式上注重打造个人IP；

三、门店管理降本提效。

一、观点

新的消费时代来临，品牌平民化。

在过去的10-15年间，中国经济的崛起，消费市场出现较前不同的变化：社会消费热情高涨，奢侈品消费列世界之冠。什么原因突然间有钱的人多了？以前我们去美国出差，看到当地普通人的穿着，一身不知名的品牌，质量却很好；日本经过十几年的经济萧条期，人们也偏爱优质平价的商品。类似“Columbia”“NorthFace”等品牌随着中国消费者助力下成为潮牌，价格也一路飙升。新冠疫情的出现，主流消费群体的消费观念跟前几年相比有一个明显的变化：大家更注重高性价比，也会大幅削减非必需品的开支。疫情后消费市场将会更明显地呈现出“降级中升级”。大家不是不舍得花钱，而是重新会审视钱能买到的“获得感”。这不只是价格的降级、品质的升级，更是消费欲望的降级、消费观念的升级。这是一个消费态势。价格上“降级”，品质上“升级”。

最近有一条热点新闻，相信你也看到了：餐饮巨头海底捞和西贝都因为菜品涨价而向消费者道歉。这次疫情中“受伤”最重的行业之一就是餐饮业，来吃饭的人少了，企业经营成本增加了。菜品适度涨价也可以理解，为什么会引发消费者这么激烈的反应呢？这次疫情重创了多个行业，可能让工作没了，薪水降了，但房贷、车贷、子女教育等刚性支出还在啊。在这种压力下，减少非必需品消费就成为唯一选择。消费者实际+预期收入下降，勒紧裤腰带，精打细算是全民共识。

精致的实用主义

疫情后，根据消费市场变化趋势，汽车服务业营销定位发生转变：玩概念的，虚假炒作的，以次充好的行为将在理性的消费者中被分离淡出；人们对于高品质的相关健康与安全汽车服务项目的需求会大大提升，荷包缩水，追求不能缩水。有用的项目留下，没有的清除；有用且优（精致）的增长，有用却差的淘汰。

简单理解低价格，高品质，就是高性价比，凡尝过好的，基本上就无法容忍坏。对于汽车服务消费者而言，追求品牌赋予的专业性和可信度，低价更容易打动消费者的心。质高价低是种商业模式，危机往往是这种商业模式爆发的机会！

汽车后市场真正进入“微利时代”的商业模式。对于中国企业而言，如同新冠病毒入侵人体，你的企业内核优质，抗打击强，品牌意识强，服务项目及技术能力强，那在这一场战役中，会站到最后，赢在未来。那些本身缺乏抵抗力的门店，及时止损才是正路，就可以直接下课了。

必须要认清的是，只有便宜远远不够，质量不下降，质价比有保证才能稳赢。

应势而谋，因势而动，顺势而为。

二、倡议

主动出击 抢地盘不留空间

同甘共苦 讲奉献亲如一家

但凡在一个快速下降通道内，是没有时间给你过多的思考和准备，生死一瞬间，必须快速做出反应。我们都知道支撑你企业活多久关键是现金流，除非你有6个月以上的房租、工资总额储备。在过去的三个月，我们已经损失了年度近乎四分之一的销售业绩，除中国之外的全球疫情在第二季能否完全控制还是一个未知数，我们现在不能坐以待毙，该做点什么了！那么主动出击寻找机会，保有服务品质的同时，主动降价，而且要降得没有空间，不留余地！ 对现在马上立刻“DO”，注意不是随波逐流，更不是逆势而上！主动出击，是提升你在危机中的掌控感，是在逆境中有所建树应有的姿态。

在情感上，与客户同甘共苦讲奉献亲如一家，无论是企业还是消费者，在此疫中我们的心是相通的，各自境遇感同身受。让“车”为桥，架起服务者与消费者相互理解认可的梁，让“爱”关照彼此，共渡难关。回报自己的用户，让每位车主都能享受到门店给予的友好体验，让每一台车在如此不佳之时展现动人靓丽。

真正为客户创造价值，得到客户高度认可。

这是一种倡议。我们爱车极客下属C.A.R.品牌店、授权合作门店、爱车极客加盟店，正以不变的追求完美之心，迎接用户体验低价优质的贴心服务。

三、洗美店三大法宝

打好健康与安全两张牌，精心设计服务体系

洗车美容经过2019年中国技能大赛汽车维修工大赛的高调亮相，标志着从国家层面对“汽车美容装潢”职业的重视，洗车美容在汽车服务领域的重要性被越来越多的企业所认知及关注，在此分析一下广大爱车用户的几个核心需求的汽车服务项目。

健康：内饰清洁消毒杀菌空调清洁与故障维修

安全：发动机清洁护理轮胎检查精护电瓶维护检测汽车玻璃维修洗车精护汽车保养汽车保险

汽车美容服务从这两个主板块上，我会推荐大家深挖，从而确保这几个相关项目在你的门店主推。疫情过后大家更加注重健康与安全，这与“口罩”成为世界各国紧俏商品的逻辑相同，人们两大需求代表了一个生存所必须，所以，这个需求会存在且一直存在。我们的生意，来自消费需求。

化“危”为“机” 汽车服务洗美店应该这样做

三个建议，支撑门店销售活动核心要素。

增值服务：能免费的都免费 门店应给于更多的免费服务，免费检测，免费充气，免费加水，免费饮品等等，就象海底捞的服务，免到你不买都不好意思。你需要的我正好有，舍我其谁。

刚需服务：能拆分的都拆分，按项目收费，洗车精护，内饰精护，发动机精护，空调清洁净化等项目，单独立项，小项目总价不高，客户不要的不做，以需求为导向，销售起来简单便捷，成交率高。重点推广项目。

顶点服务： 多项做套餐，附带加赠送 非刚需顶点项目，大项目多项目，我们可以组合套餐，给予优惠，激发客户消费购买欲。

成都C.A.R.品牌精护洗美网红店

成都C.A.R.品牌精护洗美网红店特色洗车项目

打造个人IP，提升品牌的知名度和影响力

相信很多人在抖音上看到过“县长卖货”“主持人明星带货”的视频，这俨然成为一个新的自媒体时代大爆发，包括很多的视频直播平台不再列举。那么个人IP的打造是每位经营者必须要补的课，并且以身做责。举一个例子，在成都有一家C.A.R.品牌精护门店网红店，已成为网络车友的打卡地，他们炫彩特色洗车项目被车友喜爱并具很强的传播性。传统的推广方式已经不能在新时期发挥很好的作用，经营好个人IP，能够帮助门店提升知名度和影响力，打开人脉圈，培养自己的粉丝，增加变现机会。

门店管理降成本、提效率

企业生存艰难，对于精细化管理的要求也越来越高，老板们会将削减不必要的开支放在首位。汽车服务门店最大的成本，众所周知是房租和人工两块，虽然房租因为疫情影响或许能优惠一两个月，但对于长久来看，依然是我们经营中权重很大的成本项。工人工资这部分，看似企业生意难做，利润减少，单个员工工资削减可能性不大，还有一种可能会“增长”，因为员工的生活成本并没有降低；想要管控人力成本，只能对人员进行重组优化！减去不必要的部门和优化岗位职能。岗位职能优化，一个人做多个人的活，是人员管理上不错的解决方案。记得2月份江苏苏州一工厂，以往一条生产线要五个人合作，但是工人都在家没有过来。然后这个工厂老板一人身兼五职，从编程，刀具，加工，调试都是他一人。他独自一人奋战十六天完成政府要求的消毒设备订单。看看这里面潜力有多大啊，技术人员可以做销售接待、泊车、拍摄推广、售后服务等工作，销售人员也可以做打包送货、收款甚至施工等更多事务，非常时刻，我们应以创业者的努力与勤奋要求领导者和员工，上下同欲，才能向死而生。

留下核心团队是危机后快速增长的保证，除此之外，保有品牌、守住信用，东风起时，必定花团锦簇。

很多门店把经营成本和产品成本混为一谈，选择优秀的品牌产品，价格看似“贵”实则“低”，为什么呢？第一，优秀的产品是为解决问题而来，高效的产品很大程度上提升工作效率。例如洗车过程中的“干车产品”，可节省70%以上的干车时间，高效的清洁剂不仅环保安全，施工变得简单容易，效果显著，节省人工工时，提高客户满意度，事半功倍。所以在美容产品选择上尤为重要，不然钱也花了，作用不大或者缺乏功效也是一种浪费资源。第二，品牌往往具有前瞻性和市场的洞察力，很强的行业专业性可以为门店赋能，想要走得远，与智者同行。

别人走过的成功之路往往是最好的捷径。

以优先满足客户基本需求为主的服务项目，加以互联网自媒体推广方案，引“留”优质客户，连横优质合作伙伴、供应商，重塑门店指数级的增长。

化“危”为“机” 汽车服务洗美店应该这样做

最后

“降”是为更好地活！此“疫”是企业内功的比拼，也是企业价值观的比拼。我们要做的，是快速调整自己，重拾信心，打起精神。战“疫”时期，信心比黄金更可贵，企业在危机中活下来比壮大更重要。

经济下行，我们更要着干净之装，把皮鞋擦亮，迎接每一个早晨的日出；让车干净漂亮，也是一个重拾信心、重视形象的开始，从精神上可以给到你更多的信心去生活、去寻找快乐。现在，我们要更加注重一个仪式交车礼仪。爱车有一套，天天开新车。口号从每家店响起来。

此外，大家也要努力寻找和捕捉机遇，在职业教育事业，人才培养方向，还有更多工作等着我们去实现，让我们活出自信，活出自己的风采。