2023年1月2日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年12月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数

《报告》显示，2023年12月，汽车销售服务口碑指数为94.66分，环比上升0.17分，同比提升1.17分。本月数据覆盖了23个1~5线城市，56家经销商，22个品牌的1282个有效样本量。

在销售服务各细项指标中，除“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比下降1.56分外，其他指标均是环比上升，其中“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”环比提升1.39分。

分析“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”发现，仅有“详细说明这个车的配置和操作系统”环比提升0.43%，其他指标均是环比下降，其中“向您介绍售后服务代表”下降2.46%。

汽车售后服务口碑指数

本月汽车售后服务口碑指数为96.18分，环比提升0.58分，同比提升0.25分。消费者评价样本共覆盖48个1~5线城市，118家汽车经销商，26个品牌的13834个评价样本。

在汽车售后服务五维度中，仅维修价格维度环比下降0.11分，其他维度环比提升，其中维修时间维度环比提升1.70分。

分析维修价格维度各细项指标发现，除“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？”环比下降2.09分以外，其他指标均是环比上升。

分析“以下关于车辆多种配件选择的叙述，哪项符合您的体验？”指标发现，主要受“未提供多种配件选择，但希望提供该服务”选项比例下降影响。

各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌

《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。

豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克入选；合资组方面，北京现代、东风本田、广汽本田入选；自主组方面，暂无品牌入选。

具体情况如下：

豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为95.09分，环比提升0.67分；在售后服务五维度中，仅服务设施维度环比下降0.61分，其他维度均环比提升，其中维修时间维度提升2.67分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。

合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为96.76分，环比提升0.04分；在售后服务五维度中，服务顾问、维修价格维度环比下降，服务设施、维修质量和维修时间维度环比提升，其中服务顾问维度环比下降0.31分，维修价格维度下降0.28分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共7个品牌；获得“2023年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、东风本田和广汽本田。

自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为97.33分，环比提升3.01分；本月售后服务五维度中，仅维修价格维度环比下降0.03分，其他维度均是环比上升，其中维修时间维度提升4.77分。

《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了6个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；本月没有品牌获得“2023年12月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”。