各位媒体朋友、各位用户：

今日关注到北京商报刊发的关于租车行业保险乱象及悟空租车相关用户投诉的报道，我们高度重视，第一时间组织专项核查，现将初步核实情况向社会公开说明，也恳请北京商报及相关用户协助我们进一步交叉核实。

第一、关于报道中"王鹏飞"用户相关情况的核查说明

针对报道提及的王鹏飞先生投诉新疆商户强卖4000元保险一事，我们紧急检索了平台全部投诉记录与订单系统，暂未查询到"王鹏飞"实名登记的对应订单与投诉工单。

根据报道中描述的场景与时间线，我们排查到一位情况高度相似的刘姓用户（出于隐私保护不公开全名）。该用户确曾向平台反馈：取车时商家向其推销约4000元的保险产品。经平台核查订单记录、通话录音及交车凭证，该用户明确拒绝购买后，商家未强制收取费用，车辆正常交付用户，用户也没有针对这个问题索赔退费。但是我们依然对商家进行了警告，不允许强卖保险。

我们注意到，报道描述的"强制收取4000元保险费"与我们核查到的"推销被拒后正常交车"存在较大出入。由于用户使用化名，我们暂时无法精准定位是否为同一事件，在此诚恳恳请北京商报协助转达：如王鹏飞先生确有线下支付保险费用的凭证，请随时联系我们，平台承诺一经核实立即全额退款，并对涉事商家从严处罚。

第二、关于报道中"于晓雪"女士及"尊享保障"的核查说明

针对报道提及的于晓雪女士及其订单截图中的"尊享保障"产品，我们全面检索了平台订单系统与产品体系：

1. 平台系统内无"于晓雪"实名注册及下单记录；

2. 悟空租车平台保障类产品统一命名为"全面保障"，从未上线过"尊享保障"产品，截图所示产品名称与平台产品体系不符。

基于以上两点，我们初步判断该订单可能并非发生在悟空租车平台。我们也希望能与报道方进一步核对订单来源，共同厘清事实。

第三、关于行业乱象与平台治理立场

借此机会，我们也坦诚说明：当前租车行业确实存在因价格内卷导致部分商户靠租金无法赚钱从而出现强卖保险、不合理限行收费、"提灯定损"等不规范经营行为，这也是全行业共同面临的治理难题。

悟空租车最近也在专项整治这些不规范经营行为，对"套路租"持零容忍态度，具体措施包括：

- 凡用户能提供商家强卖保险的支付凭证，平台一律退款；

- 对查实违规的商户，采取扣除保证金、限流、下架直至清退等阶梯处罚。

第四、结语

我们感谢北京商报对租车行业乱象的关注与监督，媒体的监督是推动行业规范发展的重要力量。由于报道中两位用户均使用化名、且部分信息与平台记录存在差异，我们真诚希望能与北京商报编辑部进一步沟通核实，共同还原事实真相。如确属平台监管疏漏，我们绝不推诿、坚决整改；如存在信息偏差，也恳请媒体帮助更正，避免误导公众。

悟空租车欢迎广大用户、媒体朋友持续监督，我们将持续加大商家治理力度，全力保障消费者用车体验。我们24小时客服热线全天候受理用户投诉与举报。

悟空租车

2026年7月24日