应国家标准化管理委员会、中国标准化研究院、中国标准化创新战略联盟“可运用型团体标准”课题要求，由中国标准化创新战略联盟汽车后市场专委会归口管理的《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》(T/ADBM009-2019)团体标准(简称《规范及评价》)，4日1日已在国家标准化管理委员会“全国团体标准信息平台”正式发布;该标准是目前国内标准起草单位(140家)最多的一个团体标准。

为了全力推进团体标准在汽车后市场行业的运用实施，实现团体标准的市场价值与促进行业规范化发展的积极意义，打造业内团体标准示范样板。2019年4月24至25日，中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会在宁波组织召开“全国汽车服务企业规范评价”实施培训会。来自全国汽车后市场行业标准化试点机构的地方商协会会长、秘书长参加了培训及研讨;会议围绕《评价标准》、《评价标准实施办法》、《评价信息平台》、《全国评价工作安排》四个版块内容进行深入的学习和研讨，为7月份正式实施“全国汽车服务企业规范评价”厉兵秣马。

参会人员

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会常务副主任兼秘书长汪晔;浙江省汽车装饰美容养护行业协会执委兼常务副秘书长罗来宝、副会长马敏华、会员部副部长钱思敏;新疆维吾尔自治区维修改装(装潢)行业协会会长王荣焕、市场部主任欧阳宇峰;天津汽车后市场行业协会秘书长王大力、副秘书长倪海洋;安徽省汽车经销商商会汽车后市场分会秘书长胡成国;广州市汽车服务业协会副秘书长熊涛等出席本次会议。

会议中，汪晔秘书长作了《规范及评价》团体标准解读、《规范评价》实施办法讲解，自《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》团体标准在“全国团体标准信息平台”正式发布后，专委会将组织全国地方商协会共同开展《汽车服务企业服务规范评价》推进落地实施工作。他指出《规范评价》工作符合行业规范发展、企业增强竞争力、车主消费需求导向等多方需求，它具有包容性、科学性、客观性和引导性等特点;以标准的可运用性为基础;以管理规范化为导向;以评价“服务规范企业”和“星级服务企业”为方法;从而达到帮助服务企业建立和完善规范化管理体系、进而提升服务质量的目的。

他强调《规范及评价》实施工作，是根据中华人民共和国团体标准《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》，由“中标汽后委”和全国各省、市商协会第三方公信机构，共同组成规范评价委员会;通过互联网信息平台对企业进行公正、公开、公平的规范化评价，并采用线下监督方式来完成整个评价体系的延续;用标准为衡量推动汽车后市场行业优胜劣汰，让“服务规范企业”支撑未来汽车后市场;引导行业整体向规范化、有序化、高质化、国际化发展!

马敏华副主任介绍了《全国汽车服务企业评价信息平台》，全国汽车服务企业评价委员会(简称全国评价委)，是负责全国“服务规范企业”及“星级服务企业”评价工作的机构，隶属于中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会。为了全面落实企业评价整体工作，全国评价委建立专有的“全国汽车服务企业评价信息平台”，”评价信息平台”的运行和管理以服务评价工作为目的，提供对”规范服务企业”、”星级服务企业”获取、评价和监督的渠道，为评价工作的开展提供技术支撑，发布评价工作相关的新闻和资讯，实现对评价机构和服务企业的信息管理，为企业和公众搭建沟通交流的平台，届时全部评价过程均在”评价信息平台”上透明运作，互联网化。

在研讨环节中，与会成员围绕《规范评价》条款的适用性，如何设立组织机构、如何根据各省、市汽车服务企业因区域服务水准差异化评价、消费者投诉的解决途径、如何给服务企业带来商业价值、如何实施监管等实质问题进行了热烈的探讨，最后一致肯定了《规范评价》工作的市场运用价值和促进行业发展的积极意义，并最终确定了《规范评价》工作的实施部署。按工作规划，5月份将明确各省级评价示范机构，7月份各示范机构进行评价实施，筛选出不超过500家达到评价要求的第一批“服务规范企业”，年底对全国范围内“服务规范企业“进行统一授牌。

届时，获得授牌的“服务规范企业”，可通过互联网吸引车主自动上门消费，为企业带来忠诚度更高的优质客户，是“服务创造价值”的完美体现;车主可以自主搜索周边的“服务规范企业”，享受更加专业超值的优质服务;诚信规范经营的汽车“服务规范企业”，必将得到政府和消费者的信任和支持。

考察实务操作

“全国汽车服务企业规范评价”实施培训会期间，全国汽车后市场标准化示范机构的会长、秘书长实地考察了浙江車总管品牌管理有限公司3家优秀汽车服务企业、“兵王培训基地“;車总管董事长邬锦皓作了《新零售时代的机遇》主题讲解。大家既进行了实施“汽车服务企业规范评价”实务操作，又交流研讨了新零售商业模式，整理了汽车服务企业经营管理思路，拓宽了市场新型商业模式视野。

2018年1月5日，《汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价》团体标准技术评审会在杭州隆重召开。会议汇集了专业领域权威评审专家：国家质检总局直属机构—中国标准化研究院标准化理论与战略研究所所长、团体标准“母标准”GB/T20004.1第一起草人王益谊博士;全国团体标准信息平台负责人许青博士;中国汽车维修行业协会常务副秘书长王逢玲先生;日本澳德巴克斯(中国)总经理、汽车服务门店国际权威专家谷昭光先生等。为达到“可运用型团体标准”要求，标准稿又经过一年多的数次修改完善，实现了包容性、科学性、客观性、引导性等特质，具备了可操作实施的要求!

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会

中国标准化创新战略联盟汽车后市场专业委员会将搭建跨区域、跨专业的汽车后市场标准化创新服务平台，集聚和整合全国各级商协会、制造企业、流通企业、服务机构、检测认证机构、专业学校、媒体等各方优势资源，充分发挥全国各领域企业家、专家学者在标准化工作中的作用，深入开展汽车后市场领域的标准化改革工作，发展壮大团体标准，开创汽车后市场经济发展新局面。