杨燕，一个年轻、且飒爽的短头发女生——精一门呼和浩特旗舰店的店长。和简洁干练的衣着打扮一样，她是一个说话节奏很快、很干脆直爽的人。聊过才知道，她竟然是一个从事汽车窗膜行业已经7年的“老汽服人”，而且一直在做汽车窗膜的工作。

从入行之初的“窗膜小白”，到现在的“门店店长”，杨燕始终跟随着精一门内蒙古运营中心总经理云泉霖的脚步。在加盟精一门之前，她已经有着丰富的传统贴膜品牌的工作经验，对汽车后市场的了解，对4S店的熟知，让她成为云泉霖筹备精一门呼和浩特旗舰店时店长的不二人选。可喜的是，她也没有辜负云泉霖的期望，把这家门店做得风生水起，有声有色。

“不是我选择了精一门，而是精一门选择了我”

现在的精一门呼和浩特旗舰店，不论是门店规模，还是营销业绩，在整个内蒙古区域市场上，都是数一数二的存在。这对于杨燕而言，是一份可以写在脸上的自豪！

2020年12月，杨燕的老板云泉霖正式拿下精一门膜业内蒙古运营中心的代理权限，开始筹备自己的第一家门店——呼和浩特旗舰店。杨燕作为跟随云泉霖打拼7年的老员工，也从原来的窗膜品牌跳出，转而跟随云泉霖一起，从事精一门膜业的门店筹备和运营工作。不仅如此，当云泉霖提出可以给门店股份，让员工也参与到门店的运营中时，杨燕没有丝毫的犹豫，就把自己辛苦存了多年的积蓄全部投到当时完全不了解的精一门，投到了云泉霖的这家精一门贴膜门店。杨燕店长说：“云总是非常照顾我，有机会也会想着带我一起。云总跟我说的时候我还不了解精一门，但是因为在云总手下工作了这么多年，我相信云总的选择，当时就决定要投！”

不仅投了钱，还放弃了自己原有的工作，来到呼和浩特这家新店，杨燕对于云泉霖的信任可见一斑。然而，作为一个不熟悉精一门的新人，仅凭一腔热血和行业的经验，是没办法真正理解精一门的模式和运作方法的，没办法做好门店的。为此，杨燕在建店之初，不仅承担着门店员工招聘、培训和开业前的各种筹备工作，还要努力补充学习精一门的体系化运营方式方法。

门店开业前，杨燕带着自己的内销团队来到合肥，在精一门商学院参加专业化培训。在这里，她第一次系统化地了解了精一门的品牌、产品和运营方法。不仅如此，她还把在总部学到的东西，带回了呼和浩特，传递给门店的内外销和贴膜师傅，让店里的同事都能够系统化的了解精一门。这段紧张的门店筹备经历，让杨燕对自己的工作也产生了新的感悟。“其实，不是我选择了云总，也不是我选择了精一门；而是云总选择了我，精一门选择了我。他们给我机会，我没有理由不去努力，努力地抓住这个机会”，杨燕店长在采访中颇为激动地说道。

“外销是前提，内销是基础”

良好的开始，是成功的一半。经历了门店筹备期的杨燕，仿佛开了挂一样，展现出对门店运营的游刃有余。现在的杨燕，不仅负责门店的日常运营管理和内销版块的服务工作，更是承担着与合作品牌4S店的日常沟通和各类培训工作。

“杨店长不是在门店，就是在4S店，或者在去门店和4S店的路上”，前台杨静这样说道，“杨店长每天都要问一下第二天的预约情况和重点车型。有时候不在门店，我们就会通过微信沟通”。杨燕的事无巨细和条理性，让门店的工作开展井然有序，她自己，对门店的了解也非常到位。

刚刚从哈佛4S店回到门店的杨燕，看到我们正在拍摄，赶忙走过来与我们交谈。“今天上午还不错，约了6辆车，全部都升级了，其中有一辆捷豹全车J，一辆哈佛大狗是前挡J+侧后挡M……”，一见面，杨燕就对当天门店进店车辆的情况侃侃而谈，让我感到非常惊讶。惊讶的不是她对于产品和车辆的熟悉，而是不在门店都能够把门店的情况了解的这么透彻。

说到门店的运营与管理，杨燕店长对内销体系和门店运营的工作非常满意。通过前期的全员培训和标准化建设，以及对门店服务流程、服务规范和施工要求等的全方位梳理，已经形成了较为完善的工作机制。她说：“内销这一块是基础，我们做得已经比较顺畅了。去4S店就是希望能够加强与他们的销售之间加强交流，让他们更加了解我们的工作模式和工作方法。还有一些工作衔接上的问题，也需要和他们及时沟通解决。这些工作做好了，后续车辆进店才会更加顺畅，对车主的服务也能够更加精准、更能契合车主的需求”。

“标准和个性，是可以相互促进的”

门店运营的顺畅和规范，得益于系统化的学习。在呼和浩特店刚刚投入营业的前几个月里，门店出现了较为严重的车辆进店量高、平均客单价低的现实问题。面对着紧迫的回款需求和门店持续性发展的双重压力，杨燕一度陷入了迷茫。

今年4月份，精一门膜业大区运营经理温耀财来到门店做常规巡检，才真正地解开了困扰杨燕的难题。在温耀财的帮助下，杨燕一方面加强与合作的品牌4S店之间的问题沟通和反馈交流，把升级奖励的发放从“外销按周结算”调整为“内销当日按单发放”的方式；另一方面，也对门店的客户预约贴膜的方法和门店服务流程进行了规范化升级，让进店车辆和车主享受到同等的服务待遇。

经过一段时间的调整，门店的整体秩序逐渐趋于平稳，员工的心态也逐渐从急躁变得踏实，随之而来的，不仅是客单价的快速提升，更得到了进店车主的肯定。“刚开业时我们并没有重视这些标准化建设，因为我当时认为每个区域的车主消费心理是不同的，而且我在呼市这么多年，对于客户心理很了解。没必要这样做”，杨燕说道，“但是温总过来后，给我们提了很多改进的意见，我们就着手去做，没想到，一个月不到，我们的客单价和客户满意度的提升就非常明显”。至此，杨燕店长终于发现，门店的标准化建设和服务流程的规范要求，对于门店的发展有着巨大的利好作用。在做好标准化的基础上，对于本地车主的个性化需求进行梳理，才能够更加事半功倍。

在门店运营调整的过程中，杨燕和同事们根据本地车主的需求特点，把窗膜系列产品划分成基础膜、功能膜和防护膜三个大类，并进行了对应的价值赋能和功能区分。着重就安全性、清晰度和紫外线防护等功能进行了系统性的梳理。“我们这边属于高原，夏季的紫外线特别强，到了冬季天黑得比较早。所以，我们对膜产品体系进行了归类划分，这样的话，对车主知膜懂膜也很有帮助”，杨燕店长在聊到个性化需求时说。在做好标准化工作的基础上，针对区域市场的个性化特征，有针对性的服务，让呼和浩特旗舰店的服务显得更加规范、更具细节、更有温度。

2015年，从一名“北漂”回到家乡呼和浩特，杨燕便开始跟随云泉霖从事汽车窗膜行业的工作。短短7年时间，她从一个行业小白逐渐成长为一个独当一面的门店创业者。

以前，她始终觉得自己从事的是一个小众行业。但现在，她说：“我想要大大方方地告诉别人，我是一个贴膜人，我很热爱我的行业，我热爱我的这份事业！我要用自己的这份事业，为父母、为家人，带去更好的生活！”