随着家庭轿车的不断增多，汽车升级养护等服务的需求也在不断增加，很多人看到了商机，汽修厂、养护店不断增多，为了生存店面管理者挖尽心思做活动吸引顾客，但还是不能避免客户流失的情况，这已经成为汽修厂普遍现象，以下是汽修老板内参微信经过调查分析得出的造成客户流失的6大主要原因，汽修老板们，看看你的店有没有这些问题。

1、服务流程不明确

在一些汽车修理 养护店铺服务流程不完整，从客户进店到离店，缺少整套的服务规范，比如客户如何接待?车辆如何检查?钥匙如何接管，保存?如何交车?等等。

有的店铺管理者说这些我们也都是有的，可能是执行的力度不够，造成接待人员或专业技师的服务给顾客的感觉非常随意，让顾客对店铺的第一印象是管理混乱，不够专业。

2、工作人员形象差

我们都知道汽车维修、养护每天和坏车，破车，各种油打交道，于是维修技师总是给人脏兮兮的印象。客户都不愿意让修理工进入车内，即使套了四件套，更不用说直接坐进去了。

殊不知，顾客往往会从修理技师的形象判断修理厂的管理水平和维修水平。其实，要改变这一形象，很容易，制定一个工装管理制度或者形象标准，最好是进入客户车里带上手套或者穿一套专用工装等。

3、价码不统一

一些顾客去维修车辆时，觉得服务顾问报价要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力报价。这种情况让顾客感觉没有标准，总是怀疑自己是不是挨宰了。顾客也容易讨价还价，或者离开。

建议维修厂在前厅设置公开报价表，顾客会感觉放心。如果运用专业的诊断技术，严格的价格管理体系给客户准确报价，客户肯定会觉得不一样。

这样不仅会提升企业的品牌，而且可以提高客户信赖感。

4、工整的机打工单

现在已经信息化时代了，而有的维修厂还是维持手写维修单据，维修厂员工大部分文化水平不高，维修单上的字写的歪歪扭扭，堪比医生的药方。这给客户信任度很低，客户会认为不专业，容易出错，以后不太愿意再来。潦草的手写工单与工整的机打工单，客户信赖感截然不同。

5、客户要就要开出正规发票

很多汽修厂，客户提车时，基本不主动给票据。即使客户想要发票，前台总是找很多借口，不愿意给发票。这样客户会很不高兴，他会认为这个汽修厂没有实力、不正规。客户不要可以不开，但是客户需要时，还不给开，客户很容易流失。

6、搞好店铺环境卫生

卫生虽然不影响修车技术，但是卫生好不好是体现企业管理水平的重要指标。

如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样，其实汽修厂的客户休息室，车间，卫生间同样传递着很多信息，比如做事是不是仔细，管理是不是规范，到位。如果卫生能够做好，客户会相信车能修好，如果车间堆满了杂物，到处是油泥，落满灰尘，想想会得到客户的信赖吗?