2024年12月3日13:30，由慧聪汽车主办、中国机械国际合作股份有限公司/法兰克福展览（上海）有限公司联合主办，途盾新材料科技(上海)有限公司论坛独家冠名；上海中威智投商贸有限公司、北京五方天雅汽车服务园、欧司朗（中国）照明有限公司、苏州今蓝纳米科技有限公司、上海钜轩品牌管理有限公司、天顶星（天津）电子科技有限责任公司、广东超境新材料科技有限公司、广东好顺欧迪斯科技股份有限公司、东莞山多力汽车配件有限公司赞助支持的“慧聪汽车2024年度汽车后市场品牌盛会”在上海国家会展中心4.2号馆D2厅隆重举办！

大会现场高朋满座，气氛热烈，行业商/协会领导、行业专家学者、品牌企业嘉宾以及品牌商、经销商、终端门店齐聚一堂，探索行业发展趋势与未来走向，共同见证品牌企业荣誉与喜悦，如今面对全新的市场环境和挑战，为帮助企业打开新市场，获取更高价值的资源，上海中威智投商贸有限公司董事长潘丽华分享《聚力·破局》：

大家好，我是中威车饰董事长潘丽华，我们身处这个行业，无论是拥有产品还是单打独斗，最终都需要合力共谋发展，我们不能每个人都去教别人怎么做，因为不是每个人都能学出来，也不是每个人都能把产品卖出去，所以这八年来我一直在思考如何解决这个问题，如何让好的产品能够卖出去。

那么，我们这个行业门店和消费者的需求其实是矛盾的，门店和消费者都追求价格优惠，但同时又希望产品的品牌力越好，这就给我们提出了一个难题：有名的品牌能否采用更低的价格进入市场？

我想谈谈对这个行业的一些想法，能不能解决这个行业的竞争问题？在内卷严重的当下，能不能避免价格战，而是通过薄利多销的方式销售产品？

在19年之前，汽车购置市场呈现出一个三角形的态势，纵坐标是价格，横坐标是能量，从2020年到2021年，无论是国外大品牌还是国内民族品牌都开始降价，虽然价格下来了，量可能也大了，但整个行业的营业并没有得到很好的提升。我们需要清楚地认识到，对于某些产品和服务来说，价格下来量上来并不意味着就能赚钱，所以我们需要仔细思考哪些产品价格下降后依然能保持盈利能力？在维修行业中不能只关注工时费或零件费而忽略了整体的服务质量，而是需要提供一个全方位的服务体验给消费者。

在2022年年末，中国制造再次展现出了强大的生命力，在中国的车衣商标的注册数量激增，各种品牌如雨后春笋般涌现，然而，我们也不得不面对一个现实，就是6000元、4000元、甚至2000元的车衣竞争变得十分激烈。尽管市场上存在单个品牌、单个型号门店价格一致的情况，但这样的案例非常稀少，基本上无法带动整个行业的发展，现在很多品牌都采取降价策略，希望通过便宜的设计来吸引消费者，然而，这样的做法真的能解决问题吗？

整个行业仍然处于激烈的竞争中，如果再这样继续下去，明年是不是会看到更多的1500元、甚至更低的价格？我们面临的问题不仅仅是价格竞争，还有思维和服务意识的问题，在传统的产品流程中，研发是根据研发者自己的喜好或者对市场的理解来进行的，但很多时候这并不是车主真正的需求，因此，我们需要改变这个流程。未来的竞争，应该是以用户需求为中心的，用户需求反映到实体门店，实体门店再将这些需求反馈到品牌总部和工厂，工厂没有车主需要的产品才需要去研发，这才是整个以消费者为中心为重点的未来的服务链模式。

企业现在都是在卖产品，但目标应该是解决车主的痛点和需求，我建立了一个去服务客户的小平台，可以通过门店反馈的问题，寻找合适的产品供应商从而进行资源整合，有相同意识的人走到一起，效率才会高起来。我也想提醒大家工厂在直接面向车主销售产品需要谨慎考虑，特别是对于那些需要施工环节的产品，如果车主买了但不会施工就会滋生出一批游击队式的服务者。我用了很长时间整理车衣施工标准化手册，希望这个标准能够促使门店提升服务质量，让优秀的门店脱颖而出，而那些无法适应的门店则自然淘汰。

我发现门店现在需要解决的就是流量问题，门店的需求并不单一，除了流量还有产品成本的降低、以及老客户资源的利用，除了这些，大家还需要提高管理能力，真正提高效率，降低可变成本，能用4个人就不要用6个人，能用软件的就不要用人工，这样就会节省成本，这也是为什么我们要做连锁，要有管理软件、小程序、APP等必不可少的工具，举个例子，我们的施工车间配备了摄像系统和监视系统，这些都可以随时与车主同频，车主随时可以点评。

对于未来服务商，我认为未来并不是工厂直接到门店的模式，未来一定会有服务商这个角色，比如做连锁模式，总部直接服务门店是不太可行的，所以中间需要有服务商来加持效率才会更高。20年前，我就提出了“真人真理真服务”这6个字，我希望在整个行业里形成引流、到店成交、升级会员，并且让客户主动介绍新客户的闭环，现在行业已经从产品品牌向服务品牌转变，门店靠单一产品、单一品牌必然有很多挑战，对于工厂换产品、经销商都很容易，但坚守稳定的服务品牌才能在竞争激烈的市场中立足。

所以，门店提高自己的服务能力是非常重要的，随着行业的改变，竞争对手也在变化，我们要认识到门店的本质是服务，而不仅仅是卖产品，必须拥抱变化，积极学习与拓展能力。连锁经营是未来的大势所趋，抱团取暖非常重要的，现在市场上门店过剩、产能过剩是一个严重的问题，因此要接受淘汰制，门店要秉持长期主义，不能短期割韭菜，门店的合作模式也要转变提高门店效益。

定向、定位、定力，产品品牌标准是未来的趋势，数字化、智能化是未来的方向，我们要跟上时代的步伐，不断提升自己的科技水平。

最后我也想说，把自己活成一道光，因为你不知道谁会借着你的光走出黑暗；请保持你心中的善良，因为你不知道谁会借着你的善良走出绝望；请保持你心中的信仰，因为你不知道谁会借着你的信仰走出迷茫，请相信自己的力量，因为你不知道谁会因为相信你而开始相信了自己，让我们一起用生命影响生命，用生命唤醒生命，用生命成就生命。