连天下·锁未来-2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论坛已于6月26日在河南郑州绿地JW万豪酒店盛大而圆满举行。本届连锁大会现场气宇不凡，嘉宾观点新颖、思想前瞻，具有行业指导性、引领性。2019汽服连锁论坛创造“高规格、大规模、强影响”三个之“最”，既是圆满结局，更是美丽续写开篇。

汽服连锁论坛始终围绕汽车服务业态现状与未来发展这条中轴线，共同分析现状，把握趋势，引领未来!通过展开广泛交流、深入研讨，因势而动，顺势而为，为汽车服务行业的前行推波助澜、保驾护航。本着这样的态度与责任，汽服连锁论坛主办方慧聪汽车创建平台、链接资源，力邀“立足于时代前沿，创新时代未来!”的12位业界大咖出席盛会，在汽服连锁论坛之中大放光芒，尽显时代英雄本色!

2019汽服连锁论坛组织了“连锁对话”和“品牌对话”两个主题论坛，分别由中威车饰董事长潘丽华女士和慧聪汽车运营总监朱汉高担纲嘉宾主持，与12位业界大咖共同分享品牌发展心得和市场变革趋势。出席2019汽服连锁论坛的12位大咖分别是：赛浪车联汽车科技(北京)股份有限公司董事长刘顺钊、北京爱义行汽车服务有限责任公司总裁邢爱义、马立可汽车连锁COO周波、浙江车总管品牌连锁管理有限公司创始人邬锦皓、老人头汽车服务(济南)有限公司总经理郭建、中鑫之宝汽车服务有限公司副总经理王志国、车仆汽车服务连锁总经理陈琪、泰斯福德(北京)科技发展有限公司董事长王忠、广东哈弗石油能源股份有限公司董事长刘彬隆、上海钜轩汽车用品有限公司董事长王海霞女士、中凌薄膜材料科技(上海)有限公司副总经理张金伟、迈纳极速润滑油中国总部董事长洪永江。12位大咖分的精彩分享、新锐观点，以及对趋势的预判，给现场千名观众及五万收看直播的网友们留下了深刻的印象，并对汽车服务产业的未来发展贡献了过人的智慧、提供了宝贵的建议，形成一股强大的领军力量，齐心协力推动汽车服务产业的进步与发展。

慧聪汽车作为领军汽车后市场媒体平台，在“连天下·锁未来-2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论”完美收官之际，将陆续向读者推出2019汽服连锁论坛“大咖说十二人”系列，分享每一位大咖的精彩观点和成功经验。

2019汽服连锁论坛“大咖说十二人”之钜轩微修王海霞

以下内容是2019汽服连锁论坛“品牌对话”主题论坛特邀嘉宾上海钜轩汽车用品有限公司董事长王海霞女士的主旨分享(文字实录经整理)。

引言：汽车消费普及，汽车智造高速发展，造就万亿级规模汽车后市场的繁荣，到2020年将有望突破1.5万亿规模体量。庞大市场容量形成庞大的汽车售后供应与服务链体系，从而进一步推动汽车服务升级再发展。供应链、数据流、人才、平台、渠道等资源的纵向延伸、横向整合，线下汽车服务门店也开始进入合纵联横的聚合时代。

慧聪汽车朱汉高：请您介绍一下自己和自己所在的企业。

钜轩微修王海霞：大家好!我是来自上海钜轩微修(上海钜轩汽车用品有限公司)的创始人兼董事长王海霞，非常荣幸受到主办方邀请有机会来到2019汽服连锁论坛和大家做主题分享。我简单介绍一下我们钜轩微修：钜轩微修主要着眼于汽车外观件、内饰件的修复翻新业务;商业合作模式主要是全国加盟的模式。钜轩微修在全国范围内已有5000多家加盟店，并在全球已分布有150多个分公司。目前，距离钜轩微修总部很远的分公司在欧洲布达佩斯，已经于去年12月9日开业。请大家更多的关注钜轩微修。

从产品项目解决方案到盈利点项目的进化

慧聪汽车朱汉高：汽车后市场渠道经销商、运营商，终端服务商对于市场中的品牌推广与产品销售起到至关重要的作用。作为上游品牌企业，除了能给这些渠道商家、终端门店更好的产品和品牌支持之外，我们还能够为他们做哪些有价值的工作?我觉得，在座的终端服务门店、连锁机构老板们也想很想知道品牌商的一些思路。请王总分享下自己的心得。

钜轩微修王海霞：我2000年开始从事品牌策划工作，到2008年正式踏入汽车后市场这一领域，从一个终端服务门店开始做起，到2011年开始做渠道运营，直到2013年创立“钜轩微修”之后，全面开启了品牌发展的探索之路。当我开始要做品牌的时候，就认准了“加盟”作为我们企业的盈利模式。在互联网时代还没有爆发之前，我觉得连锁加盟是一个非常好的商业模式。

我有一个比较成熟的认知，或者说是一个理念。产品、管理、运营已经成为传统企业的标配。这并不是说产品不重要，而是因为已经重要到不用再去强调其产品的重要性，所以作为品牌商，我们今天应该花更多的时间来研究盈利模式和商业模式。在2017年的时候，我们钜轩微修加盟商已经超过3000家。也正是这个时候，我开始深入学习和研究《资本架构学》，聘请英国相关专家作为公司的专家顾问，协助我一起完成企业的顶层设计。他说要么把用户做大，要么将渠道做强。正是在这样的思想指导下，我们开始做系统升级、做结构调整。以往的经营思路是去中间化、扁平化，企业直接面对终端服务门店。在扁平化发展过程中我们发现，我们将好的项目输出给加盟终端门店，但不一定能够很好的落地，所以我们讲“项目再好落地是关键”。在交流过程中发现，其实很多企业对一个核心团队的定义是存在问题的。通过与一些终端门店沟通后得知，他们基本上是整个团队架构出了问题。因此，我们从2018年开始给终端门店进行全国巡回培训，培训的第一个课题就是如何打造核心团队。我认为，今天很多企业在团队的运营上要下功夫。我们钜轩微修现在不单给终端门店做一些团队建设的培训，更重要的是给他们做一些盈利模式的培训，同时会包括商业模式输出。

现在各行各业都在分享“平效”(“平效”就是指终端卖场1平米的效率，一般是作为评估卖场实力的一个重要标准。)，我觉得，其实“平效”对于我们汽车服务行业更加重要。然而，“新零售”在汽车售后市场很时髦，很多人对于“新零售”这个时髦词的认知其实是比较模糊的，我认为新零售主要讲的还是线上和线下如何有机结合在一起。对于平效，互联网公司是怎么找准定位的?像现在小米定位，它的平效目前仅次于苹果。对于终端门店，我们应该如何帮助他们进行引流、如何转化、如何提高客单价、如何提高复购率?也就是要想办法怎样去帮助今天的终端门店降低房租费，降低人工费?唯有提高平效，也就是每一个平方的产值。我们钜轩微修就从原来简单的外观件、内饰件产品项目解决方案，到后来为终端门店加盟商衍生出40个盈利点项目，这就是我们给合作终端门店所做的一些有价值的事情。

调整战略逆向思维做强渠道

慧聪汽车朱汉高：2018年-2019年，钜轩微修的经营战略与服务模式进行了重要调整与变化，请王总就钜轩微修的发展战略思路所取得进展与我们分享一下。

钜轩微修王海霞：从2018年开始，我们钜轩微修就定位要把渠道做强。这之前主要是做加盟，比较扁平化。商业的本质是什么?其实就是“买卖”二字。要想买的人多，首先卖的人就要多。基于这个商业的本质，我们钜轩微修从2018年年初开始调整企业战略，在全国各地建立分公司，主要职能定位就是大量招募合伙人。钜轩微修所谓的渠道与传统代理商、分销商不一样的是每一个城市都有一个城市合伙人，有39个共享合伙人。我们帮助终端门店首先要解决的问题是平效问题，由此，我把我们公司这两年的发展规划分为三个阶段：

一是逆向盈利多赚钱。为了降低门店的房租成本、人工成本，所以我们尽可能在原有基础上增加新的盈利增长点。为了实现新盈利点的有效增长，首先对门店员工进行技术培训，接下来会培训产品知识、专业知识、销售技巧等。

二是逆向融资分股权。所以我把老板定位成一个融资专家。所谓融资不是传统资本运作概念，而是我们要让更多人参与这一事业，也就是说可以把我们的员工、把VIP客户、把亲朋好友发展成合伙人。逆向融资分股权、融资，定位成更多的融合社会资源。要想提高平效，首先要先解决门店客流量，所以我说流量是1，其他都是0。中国一共有120万家终端门店，2.4亿辆汽车保有量，每一家只有200辆，谁都吃不饱。我们融合社会资源，让更多人参与我们的事业，帮我们转介绍、引流，所以引流是第一步。而第二步，我们要不断强化团队训练，增加转化率，提高客单价，提高复购率。

三是逆向招商。我们国家政策在鼓励大众创业、万众创新。经营模式不断创新，商业环境不断改善。汽车后市场已经进入一个产品的微利期，这主要是严重产能过剩导致，在不同盈利周期应该选择不同盈利方式。我觉得汽车后市场现在的商机不是在(产品、服务)消费市场，而是在创业市场，所以我们也在原有加盟店当中，培养了150多个分公司合伙人，来协助他们更好的服务终端门店。我主要分享以上三个阶段的战略思考。

2019汽服连锁论坛之高规格

米其林驰加、博世车联、老人头汽车服务、赛浪车联、爱义行、车爵仕、洗车人家、中鑫之宝、精典汽车、马立可、梅特莱斯、车仆汽车服务、百顺快保、华麟汽修、必涂必、小李补胎、兔师傅、百援精养、大手笔、德师傅、壳威、曼联、哈贝卡、快车品味、壹伍陆、国合快车、金盔甲、精一门、日日建安、捷力快车、爱车巧手、靓车牛人、车之情、创仕天成……国内外50多家知名品牌汽车服务连锁机构总部高层及数百家优秀汽服终端代表组成当下“高规格”汽服军团共谋汽服发展大局;

2019汽服连锁论坛之很大规模

汽服连锁大会组委会一对一定向力邀商协会、连锁机构、品牌供应商、4S集团、4S店运营商、渠道运营商、终端服务门店、媒体等600位业界精英代表出席本届盛会，连锁大会最终吸引近千位业内人士全程参与盛会，形成有史以来“大规模”年中盛会;

2019汽服连锁论坛之深远影响

本届汽服连锁大会在宣传上精心筹划，实时把控，在会前、会中、会后进行全方位报道与推广，一对一邀请函发送数千分，网络传播、自媒体推广近三个多月时间里日未间断，观摩团电话邀约量数以万计，更甚连锁大会现场同步视频图文直播访问量近五万人次，360度立体传播推广让本届连锁大会实现“强影响”，后续传播仍在持续升温。

关于2019汽服连锁论坛

汽车服务连锁产业发展高峰论坛由香港主板上市企业慧聪集团(HK.02280)旗下先进的汽车服务平台慧聪汽车主办。自2014年主办以来，汽服连锁论坛已成功举办五届，每届连锁大会都以超高规格、超大规模、超强传播举办，旨在荟萃天下汽服精英，呈现论坛精彩盛况，提炼精华内容纲要，持续传递正能量，整合资源、强强联合，共同打造一个开放、公信、合作的交互平台，将各方资源、资本转化为汽车服务市场共需的价值输送高地。

2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论坛由慧聪汽车主办、河南励展宏达展览有限公司联合主办，由河南省汽车行业商会指导。本届连锁论坛得到了海湾石油(中国)有限公司、U.MA优玛(中国)、中凌薄膜材料科技(上海)有限公司、泰斯福德(北京)科技发展有限公司、广东哈弗石油能源股份有限公司、深圳市迈纳极速润滑油实业有限公司、上海钜轩汽车用品有限公司、必涂必集团的鼎力赞助支持，让本届连锁论坛彰显出更高规格与实力。