作为服务行业,标准化的流程是很必须的。特别是汽车后市场门店,对于服务的要求也会很高,专业化的服务理念会让车主眼前一新。
如今,加盟连锁正在不断崛起,从顾客入门到离开,都有标准化的服务流程,小到端茶倒水的细节都是门店应该注意的问题,所以,没有专业化的服务理念是很容易被淘汰的。
汽车后市场缺乏统一的规范或者标准,这样就造成在服务质量上参差不齐,导致行业发展混乱。同时,车主对于产品和服务的认知也存在局限性,在选择服务门店时可供选择的选项并不多。
传统的市场参与者,比如路边店,甚至是夫妻店,早已无法满足消费者升级的需求,而还在生存的原因是消费者并没有更好的选择。不妨参考以下找寻灵感:
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一个门店如果没有核心技术,那一定会被市场淘汰。
当互联网模式来临时,门店意识到要拥抱新趋势、新潮流,所以蜂拥加入各种平台、电商、短视频、自媒体等等,而通过观察不难发现用户最关心的核心问题还是服务,而非单纯的平台。用户在消费习惯及模式上的改变也影响着后市场的发展,越来越多的用户开始注重消费体验,也就是门店的核心“服务”,口碑最重要,同时还应有营销思维,不能坐在店里等顾客上门,一定要运用所有互联网工具去拓客,营销时代,更应有不同的做法。
随着国家绿色低碳发展的重视,业内人士认为,交通运输行业绿色变革将提速,公路交通的达峰时间决定了整个行业的达峰时间,电动汽车、氢燃料电池重卡将迎来较大发展空间,所以跟住大趋势和风口项目才会更好地发展。