“会员卡里还有30多次，洗车店就关门了，现在连店家也联系不上。”近日，李先生挺烦心，花千元办理的洗车卡，余额用了不到一半，店家就关门了，“更气人的是，店家手机还关机了，卡里的余额找谁退？”

据悉，两三年前，李先生在西周南路东方广场一家名为“马牌”的车行办理了会员卡。“当时他们刚开业，而且就在我们家附近，图方便就办了会员卡。”李先生说，按照当时折扣，会员洗车是一次十多块钱，非会员一次三十，于是自己就充了1000元，“可以优惠洗车60次”。

此后，李先生便零零散散地用会员卡在此店洗车。“去年还去店里洗过一次车，可今年再去时，发现洗车行不见了。”李先生说，自己起初以为工人回家过年没回来，直到后来再来时，发现洗车行门店“人去楼空”时，才意识到情况不妙。

“店长一开始说，新店在选址，到时会通知。可后来再联系他，他直接就关机了。”关门后，李先生曾多次联系店家，但其前后迥异的回复态度，让李先生颇为无奈。

8日上午，记者来到西周南路东方广场，李先生办理会员卡的洗车行位于东方广场B座的一所大院内。现场已全然没有开过洗车行的痕迹，院内堆放的钢架构、脚手架等机械设备以及门口的门牌坊，表明该处已被一家机械设备公司租赁使用。

“合同已经到期，商家去年也已撤场。”东方广场B座招商办公室相关工作人员介绍，管理方与洗车行的租赁合同于去年便已到期，其门店也已被另一商家所租赁使用，“至于洗车行与顾客的经济纠纷，我们也是在商家撤场后，顾客向我们反映后才得知”。

对于刘先生的遭遇以及商家始终联系不上的情况，济南历城区市场监督管理局工作人员表示：辖区工商部门工作人员将去现场调查了解情况，“如果属于消费纠纷，争取协调消费者与店主进行和解。若调解不成，只能建议走法律途径进行维权。”

“无论是换地址，还是关门歇业，都希望店家负责人能露面，尽快解决后续事宜”，李先生说。

如何维权？北京大成律师事务所（济南分部）律师李友震表示律师建议抱团投诉，“个人投诉维权，由于案值太小，类似情况往往会遇到无法立案的情况。”