经常说4s店，那么您知道有哪些含义么?4S指的是一种四位一体的经营模式，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈的汽车销售企业。

所以，“4S”指的就是销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。

说到这几个含义，可想而知主机厂与4s店合作，让4s店来销售并且带动一系列的配套盈利点，看起来售前、售中、售后都一气呵成，感觉4s店只赚不亏的买卖，近年为什么又说走进消亡呢?

其实看起来就是多方面的因素吧，在互联网时代的冲击下，汽车领域也是不断地在更新换代，汽车的本质也是从代步工具演变成生活必备品，从消费者最求产品功能性开始，就是一个竞争的开始，4S店从兴起以来，从最开始的全套服务保障优势的高端形象也慢慢的屡见不鲜，再加上同行业的新生力量竞争下，逐步被各方企业夺走市场，包括近几年主机厂也在开启了直营模式， 出现4S店客户流失量越来越大的情况。

其实4S店的售后都很注重5S管理三不落地等等，干净整洁的保养维修服务场所，是最基础的条件之一，接着是技术与设备支持，精明的销售团队与接待人员等等。这些优势条件也被同行认可追捧。所以社会修理厂、连锁店等不断吞食着4S店保有客户，最明显的方式是价格竞争，攻城略地。

因此，4S店如何保住客户减少流失的措施，接下来我们就共同探讨一下，怎么样来应对客户流失的措施。

其实，判断一种商业模式是否能稳定推进，需要判断这种商业模式是否对行业相关的利益主体的利益需求有着正向的稳定促进作用，而不是简单的抄作业或者盲目追捧。

1.常见的4S店售后业务竞争的主体是社会修理厂和连锁店。

各个汽车品牌的新维修技术点最先是4S店掌握的，技术优势推广的目的就是展现专业与实力，把普通修理厂、路边摊等比下去，让客户觉得在4S店这里修车放心和值得，可以通过两个方面来展现：专用设备的配套和限制及标准的操作规范。

2.要找到最近店里的客户流失原因，是因为大环境还是价格还是服务，以此类推分类流失原因，采取相应措施重新吸引挖掘客户潜在需求。可以通过几点来反馈：问卷有奖问答或者销售团队策划优惠力度大的活动刺激，当面了解价值客户情况。

3.4S店只有把优势增强表现出更多的差异化，极大力度恶补短板，实现整体的服务水平上台阶，区域化也是4S店的优势之一，可以精准的根据附近的消费群体特点来细分并制定方案等，从而吸引新客户的同时留住流失客户。

常见的客户流失情况大有不同，甚至是客户或乔迁、周边修路堵车、店里环境下降了等等，都有可能影响客户的消费和依赖心理心理，一个优秀的4S店必须呀有一个完备的销售系统，不能完全的放权也不能边缘化，再加上一则好的宣传语和店面人员的精神面貌也会给店面加分。