近期的汽车后市场出现疲软,多种综合因素让很多企业经营受到影响,出现了4S店与路边店纷纷倒闭。靠低价、假冒伪劣配件苟的社会维修厂、“夫妻档”店生存空间越来越少。
消亡与存活的的拉扯
几年前的汽修厂和现在的服务中心对比,不仅是设备还有服务的上升,还有客户体验的追求和个性化定制的满足,汽修厂这个地位有点属于“高不成低不就”,从市场的演变角度看,很多维修企业的竞争已经从最早的价格战变成后来的服务战,对4S店和连锁品牌等属于是综合性质的老干部的模糊感,不是很专一的业务范围,但遇到问题还能出其不意的修好。
虽然汽修门店数量众多,在这样的中间被一直挤压着,也往往不受大众的关注,不是边缘化而是没特点。所以真正打出品牌化的厂子很少,尽管有资本流入气后市场,但就整个市场基数来说,汽车后市场的品牌化率依然是很低,和美国比能称得上较大市场占额的品牌几乎看不见。
汽修品牌化的体现
随着国家打击假冒伪劣配件力度的不断提升,车主通过网络大幅提升对产品的认知,4S店对售后服务价格的不断降低,大型保险公司对风险理赔的严格控制,以及互联网的疯狂跨界,使得小型社会维修厂营业额大幅度直线下降,走向品牌化让汽修厂也跟上了时代衍生,找寻立足之地。
当然,品牌竞争考验的当然不是门口的招牌那么简单,而是维修企业综合的优势与实力,比如说小到服务人员的着装大到维修效率、技术水平、售后维护等等,都在客户印象里不断地加分。
这种竞争演变既是自然也是必然。拿维修市场最成熟的美国来说,美国汽车维修品牌有凯迪拉克、欧宝:雪佛兰通用汽车公司(GM)的著名品牌有、大宇、奥兹莫比尔、霍顿、别克、悍马Hummer、旁蒂克、萨博、土星Saturn、沃克斯豪尔 福特公司、道奇公司,数目虽然不多,但这些维修站的收入总和却占美国维修市场的大部分。每家汽修品牌也都有其独特的企业文化和管理模式,而正是这种独特让他们的效率倍增,让他们在竞争激励的市场中屹立不倒,这其实就是品牌价值的体现。
品牌化就是竞争基础
透过现象看本质,对于绝大多数汽修店老板来说,他们的品牌化意识还很薄弱,而整个中国的汽后市场品牌化也只是刚刚起步而已。这其实是可悲的,试想如果一个企业真的没有品牌意识,即便他已经做的很好了,但它却放弃了可以更好的机会。行动或许是好的,但支配行动的意识却是落伍的。
或许你很不想承认,虽然说起来是维修业,但汽修行业正在更多、更快、更完全地向服务业转变。想要在维修圈出名还可以靠技术,但想要在服务业占得一席之地就非要走品牌化不可了。也许今天你的口碑在当地还不错,或者说你的技术在当地大家都还比较认可。但是别忘了,车型在变,人也在变,几年之后今天你在人们口中的好或许就变成一般甚至差劲了。没有强势的品牌支撑,没有强大的技术指导,没有持久的资源配置,优势慢慢就变成了劣势。
还是从服务业的角度讲,如果企业没有独特的品牌设计,整厂布局装饰凌乱不堪,这在服务行业也是很忌讳的。为什么你会觉得路边摊修车不专业?都是品牌的影响力与下沉。